成都知名专家刘大春 沟通常说“3+X个文明用语” 您用了吗

“情景设置：小林同学在一个周内迟到三次了。于是张老师和王老师分别找小林谈话，请比较其优劣？”

张老师在谈话中质问小林：“你今天为什么又迟到？前两次我和你说的那些道理你都当饭吃了啊？你前两次是怎么给我表的决心？”而王老师采用的是询问的方式：“小林啊，我想你这次迟到一定有原因的哈？能不能把迟到原因和老师说一说？想一想，解决这些问题除了迟到还有别的办法吗？我们一起来商量一下？”

在日前举行的线上名家青岛大讲堂活动中，四川成都市青羊区教科院原院长、特级教师刘大春一开场就将真实的课堂师生对话搬到的讲座中，在真实情境的还原中，刘院长是娓娓道来、声情并茂地为老师们畅谈分享了《教师的表达与学生管理》、《教师的倾听与学生管理》两个精彩主题。

在学生管理中，沟通的重要意义不言而喻，如：减少摩擦争执与意见分歧；疏导师生情绪，消除心理困扰；增进彼此了解，改善人际关系；增强合作，互惠共赢，提高教育教学效率等等。那究竟怎样才能提高沟通的效果呢？刘大春院长说：“老师要常说‘3+X个文明用语’，这里的3指的是你好、谢谢、请，X是代表对不起、没关系、请原谅、再见、合作等。”

刘大春院长让线上的老师们思考，当老师以来，是不是已经很长时间没有对学生说过你好、谢谢、请等一些词了，如果师生沟通的过程中，把一些对话换成“同学们好！在我讲课之前，请大家把身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。” “ XX同学，你好！老师需要你的合作，请你把书关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。”“XX同学，你好！你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”相信这样表达上的改变，能让师生的沟通更加畅通，能让管理变得更加轻松。

在一个个师生沟通经常发生的情景设置和分析中，刘大春院长提出了“表达十招式”。

第一招：询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”“我这样讲你能听懂吗？”你希望老师怎么做哩？”“你觉得呢？你认为呢？”

第二招：体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你……”

第三招：认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”， “你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”

第四招：选择式：用选择式代替是非式。如：用“你要……还是要……”代替“你要不要……”

第五招：回避式：回避一些不利沟通的词语。如：征求意见少说“你”多说“我”；团队交流少说“我”、多说“我们”；交换意见少说“但是” ，多提“建议”，多说“而且”；要求别人时少点理所当然（少说“反正你….”），多点理解尊重。

第六招：代入式：回归真实本性，在情感与人性代入中引起共鸣。

第七招： 弥补式：增加措施，弥补情感。如：发信息时附上嘿嘿、哈哈、呵呵、嘻嘻、哦及图标等。

第八招：委婉式：多委婉少冲撞，减少抵触情绪。如：用“如果”下命令，用“可能”纠正别人，用“好像”为自己找退路。

第九招：直观式：形象直观，多一些画面感。如：拿简单的比复杂的，容易理解的比费解的，熟悉的比不熟悉的（如说：相当于….），

第十招：模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。

“要解决问题和事情，要首先解决心情”，在谈到教师的倾听和管理时，刘大春院长说：“除了能够用积极的语言与学生进行有效的沟通，还要还要学会倾听策略，不仅要有积极地外表，还要抱有同理之心。作为老师，不能居高临下，而应当站在学生的角度，尊重学生，与学生如朋友般交谈，推心置腹，认真聆听，耐心解答。教师还要保持良好的情绪，理性地处理学生管理中的各种情况。”

营造气场，管理学生“六步法”：

第一步：教师用双手把指定座位的凳子抬出来摆好，体现老师对学生的尊重。

第二步：走到学生跟前，面对学生（竞争防御位置），距离0.6米左右最好。不要太远，那样往往没有威慑力；但也不要太近，常常会让学生产生反感情绪。

第三步：眼睛盯着学生面部上三角（眼睛到额头之间），体现老师的严肃、认真、诚恳。

第四步：一只手手心向上指着学生，体现老师对学生的尊重、诚恳、接纳、邀请、无恶意……

第五步：一只手手心向下或握拳伸食指指着指定的座位，体现老师的强势、权威性，甚至向学生暗示：你必须立刻照做，不然试试……

第六步：配上语言表达：“XX同学：请你坐到那个座位上去好吗？谢谢！”

虽然是线上云讲座，但是刘大春院长的语言风趣幽默，案例通俗易懂，分析起来深入浅出，让参与培训的全体老师受到启发，情不自禁地进行反思。老师们说：“刘老师用多个实际案例了讲解观点，既有指导思想，又有语言模式，有理有据有方法，机智风趣很实用。”